Qué es y cómo funciona la reputación en Mercado Libre
La reputación es la forma en que Mercado Libre mide la atención que un vendedor ofrece a los compradores. Una de sus caracteristicas es que es dinámica "cambiante" y la calculan con la suma de todas las ventas que el seller recibe, más los diversos algoritmos que mencionaremos a continuación.
Fue creado como un elemento de control, para poder identificar a los mejores vendedores de los peores, y para otorgarles privilegios conforme al nivel de su reputación.
La construcción de una buena reputación, funciona como una carta de presentación del vendedor, permitiendo a los compradores ver las publicaciones y les comunica que otros usuarios tuvieron una buena experiencia con ese vendedor.
Su funcionamiento esta sujeto a variables, que permiten evaluar la calidad de la atención que otorga el vendedor, ya que toman en cuenta tanto la cantidad de ventas, como las siguientes variables.
- - Reclamos sobre sus productos y ventas.
- - Ventas canceladas por el propio vendedor.
- - Ventas Despachadas con demoras.
El color de la reputación, se obtiene del desempeño de la suma de las variables mencionadas.
El color-grama tiene los siguientes colores:
ROJO - NARANJA - AMARILLO - VERDE CLARO - VERDE
Ten en cuenta que si tu reputación es de COLOR GRIS, significa que aún no has alcanzado el mínimo de ventas para que te puedan medir.
El color de la reputación del que debes permanecer alejado es el rojo, ya que es la más baja y la peor. La reputación más alta es el color verde.
Si eres vendedor, en mercado libre, puedes consultar el color de tu reputación visitando:
https://www.mercadolibre.com.mx/reputacion
¿EXISTE ALGUNA FORMA DE QUE ALGÚN VENDEDOR NUEVO OBTENGA UNA BUENA REPUTACIÓN?
- La reputación en Mercado Libre, se obtiene a partir de que completes tus primeras 10 ventas en un periodo de los últimos 365 días.
¿EN QUE TIEMPO MIDEN LA REPUTACIÓN?
El periodo de tiempo que cuentan dependerá de la cantidad de ventas que tengas concretadas en los últimos 60 días.
- - Si alcanzas o superas 40 ventas concretadas, medirán tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días.
- - Si tienes menos de 40 ventas concretadas, medirán tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días.
- - Este tiempo se actualiza diariamente, y se contabiliza de la fecha actual hacia atrás más la suma de las variables.
¿EXISTE ALGUNA FORMA DE BRINCARSE ESE PERIODO?
Si. Existe el "Programa de Despegue" que a grandes rasgos consiste en dejar depositado una cantidad de dinero en calidad de garantía, e inmediatamente te eleva al color VERDE CLARO, esto es, uno abajo del Top (COLOR VERDE) y esta opción te dará beneficios que te ayudarán a conseguir más rápido una buena reputación.
¿COMO AFECTAN LAS VARIABLES LA REPUTACIÓN?
LOS RECLAMOS
- Para ser verde, los reclamos no deben superar el 1,5% del total de tus ventas.
- Si eres MercadoLider, no debes tener más del 1% del total de las ventas.
LAS VENTAS DESPACHADAS CON DEMORA
- - Si usas envíos en Mercado Libre, cuentas con un tiempo indicado para despachar en cada forma de envío. Igualmente cuentas con una amplia cobertura para que, si algo sale mal en el camino, te puedan proteger a ti y a la persona que te compró.
- - No debes superar el 10% de tus entregas con demora.
- - En el caso de que seas MercadoLíder, no debe superar el 8%.
LAS VENTAS CANCELADAS POR EL VENDEDOR
- - Suman todas las ventas canceladas por el seller y que esas ventas canceladas no hayan recibido un reclamo.
- - Si eres MercadoLider, no debes cancelar más del 0,5% del total de las ventas para que tu reputación no se vea afectada. Si tu reputación es verde, procura no cancelar más del 1% del total.
- - Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo.
- - Si una venta fue cancelada directamente por tu comprador, tampoco afectará tu reputación.
EXCEPCIONES AL MOMENTO DE CALCULAR LA REPUTACIÓN
En los reclamos, no tomaran en cuenta los siguientes:
- - Los que hayan sido iniciados por el comprador cuando se arrepienta de la compra. (Esta es la mejor forma para un vendedor de no resulte dañado en su reputación)
- - Las ventas canceladas por el comprador.
LO QUE DEBES TOMAR EN CUENTA PARA NO AFECTAR LA REPUTACIÓN
- - Si marcas la opción "Disponibilidad de stock", contarán el tiempo que tardas en despachar tus productos desde el día en que indicaste que lo tienes listo.
- - Si vendes autopartes, tomaran en cuenta todos los reclamos generados por informar incorrectamente la compatibilidad de las piezas.
- - Si operas a través de Mercado Shops, tomaran en cuenta todas las ventas de tu tienda para calcular la reputación.
- - Si vendes desde tu Shop a personas sin cuenta de Mercado Libre, podrás cancelar estas ventas sin afectar tu reputación.
- Entre más cuidada tengas la reputación, te auguramos que tendrás más ventas.
Éxito en tus ventas.
